Conditions Générales de Ventes & d’Utilisation

Ce site est déclaré à la CNIL sous le numéro d’enregistrement: 2PB0104277o et vous est proposé par :

Coachline représenté par SAS EPERFORMANCE – 12 rue Godot de Mauroy 75009 Paris – Siret: 821 062 338 00016 – code NAF: 8559B

Le site est entretenu par le webmaster Franck Benhaim – frollot@gmail.com

Conditions d’utilisation

Définitions
Chaque terme débutant ci-après par une majuscule a le sens qui lui est donné dans sa définition qui figure au présent article.
« Conditions d’Utilisation » : désigne le présent document.
« Site » : désigne l’ensemble des services fournis par Coachline représenté par SAS EPERFORMANCE, accessible par le biais du portail shop.coachline.co
« Utilisateurs » : désigne toute personne physique utilisant un ou plusieurs des Services.

Objet
Le présent document constitue les Conditions d’Utilisation du Site. Ce document a pour objet de définir les modalités et conditions d’utilisation du Site par l’Utilisateur. Il est précisé que l’utilisation du Site, est subordonnée au respect des présentes Conditions d’Utilisation tel que prévu à l’article suivant.

Article 1 : service proposé Coachline

Coachline met à la disposition du Client un service personnalisé de e-coaching, d’accompagnement sous différents formats. Les services sont prodigués par des coachs professionnels, des formateurs et experts reconnus dans leur domaines.

 

Article 2 : Définitions

Base documentaire : Base documentaire mise à disposition du Client constituée des documents sous licence Coachline ou partenaires Coachline.

Client : Toute personne ou personne morale ayant souscrit à l’une des offres proposées Coachline pour bénéficier de son Service.

Codes confidentiels : Codes personnels composés d’un identifiant et d’un mot de passe permettant à tout Participant d’accéder à l’Espace Client.

Crédit : Unité de valeur correspondant à 1 minute

Coach : Interlocuteur privilégié du Client chargé de son accompagnement.

Espace Client : Espace personnel du Client qui lui permet d’accéder à la Base Documentaire.

Offre : Forfait choisi par le Client pour bénéficier du Service.

Option : Service additionnel pouvant être commandé en complément de l’offre selon les tarifs indiqués sur le bon de commande

Participant : Toute personne physique habilitée par le Client à poser des Questions dans les forums.

Modérateur: coach, formateur, expert ou facilitateur en charge de l’animation d’un Mooc, d’un cours, d’un forum.

Question : Toute prise de contact d’un Participant par téléphone, visioconférence et par email et chat, auprès du Coach. En contrepartie, le Client est débité d’un Crédit sur son Compteur Client.

Réponse : Toute information fournie au Participant suite à l’utilisation d’un Crédit par une prise de contact de Coachline.

Réseau Coachline : Réseau composé d’experts sélectionnés pour leurs compétences et leur expérience par Coachline.

 

Article 3 : Offres de Coachline

Coachline met à disposition du Client un coach, des cours en ligne dénommés Mooc, des documents téléchargeables, un espace en ligne sur la plateforme Coachlinetraining dans le cadre de l’Offre souscrite par le Client sur la boutique Coachline Life.

 

Article 4 : Conditions d’utilisation du service et d’accès a la Base documentaire

Le Service est disponible par téléphone ou par visio tous les jours ouvrés de 8h à 22h fuseau horaire GMT+2.

Les Réponses aux Questions sont fournies par email, à l’initiative et selon les modalités déterminées par Coachline du traitement de la Question.

Le Coach apporte une Réponse au Participant au plus tard dans les 8 jours ouvrés) à compter de la réception de la Question.

Le Service est strictement réservé aux besoins du Client : l’accès au Service est strictement et personnellement réservé aux Participants figurant en Annexe 1 des présentes.

Cette liste peut être modifiée sur demande expresse écrite du Client qui s’engage en particulier à signaler et rayer de la liste les personnes n’appartenant plus à son entreprise (dans le cas d’une entreprise).

Un code confidentiel permettant d’accéder à la Base documentaire à partir de l’Espace Client est mis à la disposition du Client.

Différents services payants sont proposés par Coachline :

  • Abonnement par semaine ou par mois a des coaching par email.
  • Abonnement par semaine ou par mois a des coaching par email mixés avec des visioconférences.
  • Inscription à des Mooc, ou cours en lignes édités par des professionnels.
  • Question-réponse Flash par email avec un coach professionnel
  • Séances de coaching par visioconférence ou téléphone avec des coachs professionnels
  • Documents téléchargeables

Tarifs
Les prix figurant dans la boutique sont des prix TTC en euro tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande ; tout changement du taux pourra être répercuté sur le prix des produits ou des services.
Coachline se réserve de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur.

Commandes
L’acheteur, qui souhaite acheter un produit ou un service doit obligatoirement :

  • remplir la fiche d’identification sur laquelle il indiquera toutes les coordonnées demandées ou donner son numéro de client s’il en a un;
  • remplir le bon de commande en ligne en donnant toutes les références des produits ou services choisis;
  • valider sa commande après l’avoir vérifiée;
  • effectuer le paiement dans les conditions prévues;
  • confirmer sa commande et son règlement.

La confirmation de la commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions.
L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. La confirmation vaudra signature et acceptation des opérations effectuées.
Le vendeur communiquera par courrier électronique confirmation de la commande enregistrée.

Rétractation
Les acheteurs ne peuvent bénéficier de possibilité de rétractation de leur commande. Toutefois ils peuvent écrire à contact@coachline.fr pour en faire la demande en cas d’événements non prévisibles. Coachline se réserve le droit d’accepter ou non la demande de rétractation d’achat.

Modalités de paiement
Le prix est exigible à la commande ou par abonnement.
Les paiements seront effectués par carte bancaire ; ils seront réalisés par le biais du système sécurisé paypal qui utilise le protocole SSL  »Secure Socket Layer » de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau.
Le compte de l’acheteur ne sera débité que lors de l’expédition des produits ou des services disponibles et que du montant des produits ou services envoyés ou téléchargés.

Dans le cadre des abonnements le client peut arrêter son abonnement à tout moment en prévoyant un délais d’exécution de 24h eu égard au planning du coach.
À la demande de l’acheteur, il lui sera adressée une facture sur papier faisant ressortir la TVA.

Responsabilité
Le vendeur, dans le processus de vente en ligne, n’est tenu que par une obligation de moyens; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

Hiérarchie – Modification

3.1 Hiérarchie
Coachline représenté par SAS EPERFORMANCE fournit les services présents sur le Site suivant les présentes Conditions d’Utilisation.
Certains Services peuvent avoir des conditions d’utilisation propres (les « Conditions Particulières ») qui viennent en complément des Conditions d’Utilisation.
Les Conditions Particulières font partie intégrante des Conditions d’Utilisation. Si les termes, conditions et mentions des Conditions d’Utilisation sont en contradiction avec les Conditions Particulières, les présentes Conditions d’Utilisation prévaudront.

3.2 Modification
Les Conditions d’Utilisation peuvent être modifiées à tout moment par Coachline représenté par SAS EPERFORMANCE. Dans ce cas, les Conditions d’Utilisation modifiées entrent en vigueur à compter de leur mise en ligne. Nous recommandons à l’Utilisateur de lire régulièrement les Conditions d’Utilisation. L’Utilisateur est réputé accepter cette dernière version à chaque nouvelle connexion au Site.

Protection des données à caractère personnel
En application de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, COACHLINE REPRÉSENTÉ PAR SAS EPERFORMANCE vous informe qu’elle respecte la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des données que vous serez amenés à lui communiquer par le biais de son site shop.coachline.co 
Toute donnée à caractère personnel vous identifiant directement – notamment nom, prénom, coordonnées postales, électroniques, téléphoniques – ou indirectement – traces informatiques laissées par votre navigation sur ce site – sont considérées comme des données confidentielles et sont traitées comme telles.

Traitement des données à caractère personnel
Les données à caractère personnel recueillies dans le cadre du présent site font l’objet de traitements dont le responsable est Coachline représenté par SAS EPERFORMANCE en sa qualité d’éditeur du site shop.coachline.co ce que vous acceptez.

Ces données pourront être utilisées pour les besoins de la gestion des opérations effectuées sur le site, par COACHLINE REPRÉSENTÉ PAR SAS EPERFORMANCE, ses prestataires et partenaires ; elles pourront être également utilisées pour les actions commerciales de COACHLINE REPRÉSENTÉ PAR SAS EPERFORMANCE des prestataires et partenaires auxquels elle est contractuellement liée ; à ce titre elles pourront être communiquées aux catégories de destinataires susmentionnés.
Vous acceptez que celles-ci soient exploitées et/ou communiquées selon les modalités précisées ci-avant. Vous bénéficiez du droit d’en obtenir communication auprès de COACHLINE REPRÉSENTÉ PAR SAS EPERFORMANCE teneur de votre compte ou en adressant un message via le formulaire contact, d’en exiger, le cas échéant, la rectification.

Données techniques – Cookies
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Espace client
Dès lors que vous vous êtes identifié dans l’Espace Client, une option de déconnection vous permet à tout moment de vous déconnecter de votre profil.

Droits de propriété intellectuelle
Les contenus, notamment les textes, logiciels, documents sonores, photographies et dessins qui apparaissent ou sont disponibles sur le Site, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et sont la propriété exclusive de Coachline représenté par SAS EPERFORMANCE et/ou de ses partenaires le cas échéant. A ce titre, vous vous engagez sans que cette liste ne soit limitative, à ne pas utiliser, reproduire, représenter, diffuser, adapter ou emprunter des contenus du Site protégés par le droit de la propriété intellectuelle, sans autorisation expresse de Coachline représenté par SAS EPERFORMANCE et/ou de ses partenaires.
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Marques
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L’utilisation du Site n’est assortie d’aucune garantie quelle qu’elle soit. Coachline représenté par SAS EPERFORMANCE n’accorde aucune garantie expresse ou implicite, quant à l’utilisation du Site par l’Utilisateur et notamment sur la disponibilité, le caractère opportun, actuel, fiable et utile du Site et de ses contenus.
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